O mapeamento de processos é uma técnica utilizada por empresas para entender, de forma clara e simples, como um setor está operando, representando cada passo da operação desse setor em termos de entradas, saídas e ações, chegando assim, ao resultado final do processo. ⠀

Toda empresa precisa ter organizados e planejados os seus processos, para saber se o caminho que está sendo seguido é o correto, a Agilitá desempenha esse serviço, essa prática é executada para atingir alguns distintos objetivos, tais como :

  • Compreender os processos 
  • Melhorar os processos
  • Documentar os processos
  • Padronizar os processos
  • Transformar os processos

“Qual o objetivo do processo ?”, “Quais as atividades do processo ?”, “Quais riscos ?”, “Quais são as dificuldades ?”,  “Quais os resultados esperados ?”

Essas são perguntas frequentes que o Mapeamento procura responder, e em uma empresa, os processos que podem responder essas perguntas são classificados em 3 tipos :

  • Processos Primários: são também chamados de processos essenciais ou processos finalísticos e estão diretamente ligados à entrega de valor para o cliente.
  •  Processos de Apoio: são também chamados de processos de suporte e entregam valor para os processos primários ou para os processos de gerenciamento.
  •  Processos de Gerenciamento: são também chamados de processos de gestão e entregam valor para os processos primários ou para os processos de apoio.

O mapeamento de processos possui 3 níveis de profundidade e detalhamento, são eles : 

  • Nível descritivo
  • Nível Analítico
  • Nível Executável


O mapeamento possui uma importância ímpar, ele auxilia na identificação de gargalos, delimita funções e papéis, prever os recursos, estima custos e mensura o desempenho do processo.

As atividades tendem a seguir um padrão, consequentemente permitindo medir constantemente a saúde do projeto e evitando um verdadeiro colapso e distorções nas informações, logo não refletem a realidade, trazendo equívoco nas comparações com dados anteriores, suas vantagens também refletem no desenvolvimento do projeto, através desse padrão mantido é possível manter o controle, permitindo a otimização dos processos.


Apesar da complicação que aparenta ser um mapeamento de processos, nós da Agilitá consultoria possuímos um total domínio das ações de execução dos processos e desempenhamos o serviço conforme as necessidades da empresa.

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Fonte : Mapeamento de processos – www.euax.com.br ; Arquivo pessoal Agilitá Consultoria.

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